نسعى في متجر Luxa Soft إلى تقديم تجربة تسوّق مريحة ومرضية لعملائنا. لذا، نوفّر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تراعي احتياجاتكم.
شروط الاستبدال والاسترجاع
المدة الزمنية:
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وبحالته الأصلية مع وجود جميع الملصقات والتغليف.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
الإيصال:
- يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
طريقة الاستبدال والاسترجاع
التواصل:
- يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [الواتساب] مع توضيح السبب وإرفاق صورة للمنتج.
إعادة المنتج:
- سيتم تزويدك بعنوان الشحن لإعادة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
الاسترداد المالي:
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
الاستبدال:
- في حالة طلب استبدال، سيتم شحن المنتج البديل بعد استلام المنتج الأصلي والتأكد من حالته.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا به عيب مصنعي أو لا يطابق طلبك، نرجو منك الاتصال بنا فورًا، وسيتم استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
للمزيد من الاستفسارات
- لا تترددوا في التواصل معنا علي (الواتساب)
نسعد بخدمتكم دائمًا ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة مع Luxa Soft!
